數(shù)字政府改革建設(shè)十佳優(yōu)秀案例③|“民生大莞家”解群眾“小急難”
1月25日，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市民服務(wù)中心召開(kāi)2021年度全市政數(shù)工作總結(jié)會(huì)議，會(huì)上公布了2021年度東莞數(shù)字政府改革建設(shè)優(yōu)秀案例。東莞市“民生大莞家”信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目入選。
為響應(yīng)迫切民生訴求、解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，東莞市民政局推出“民生大莞家”服務(wù)品牌項(xiàng)目，旨在建立健全民生訴求的收集、處理、快速反饋?lái)憫?yīng)機(jī)制，解決群眾身邊“小急難”問(wèn)題。
該品牌依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下不同渠道接收的民生訴求，做到即時(shí)受理、自動(dòng)轉(zhuǎn)派、實(shí)時(shí)發(fā)布、自動(dòng)收集滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果及全流程監(jiān)督，并實(shí)現(xiàn)了與12345政府服務(wù)熱線(xiàn)、駐點(diǎn)聯(lián)系群眾、智網(wǎng)工程等民生訴求收集系統(tǒng)的對(duì)接，有效提升民生訴求辦理效率。
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