共促消費公平，共建放心消費。“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來。由東莞報業(yè)傳媒集團主辦的第十四屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動正面向全市企業(yè)征集報名。該活動不僅可以為廣大市民提供消費維權(quán)的發(fā)聲渠道，還是一個可以為東莞企業(yè)提供展示誠信服務(wù)、企業(yè)實力與口碑的平臺。
■今年“3·15”期間東莞市消委會將結(jié)合東莞的實際，開展九大亮點活動。圖為往年“3·15”活動現(xiàn)場 東莞市消委會供圖
值得注意的是，東莞市消費者委員會（以下簡稱市消委會）是本屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動的指導單位，已連續(xù)多年參與其中。東莞市消費者委員會主任吳凱希望，今后的活動能與市消委會開展的經(jīng)營者放心消費創(chuàng)建活動結(jié)合起來，讓更多的企業(yè)一起參與，“這樣可以有更多企業(yè)對消費者做出積極的誠信承諾，讓我市的消費環(huán)境進一步改善，消費品和服務(wù)質(zhì)量得到提升，消費糾紛解決渠道進一步暢通，消費者的獲得感不斷增強。”
據(jù)悉，“3·15”前后，東莞市消委會將圍繞“共促消費公平”這個主題，在全市范圍內(nèi)開展九大亮點活動。
共同發(fā)力促進誠信經(jīng)營
東莞誠信服務(wù)示范單位評選活動已經(jīng)舉辦了13年。2022年，我市邁入“雙萬”新起點，城市定位升級，消費環(huán)境持續(xù)向好，為響應(yīng)中國消費者協(xié)會號召，積極貫徹落實市第十五次黨代會關(guān)于在“雙萬”新起點上加快高質(zhì)量發(fā)展、繼續(xù)做好“六穩(wěn)”“六保”工作等要求，東莞報業(yè)傳媒集團將繼續(xù)擔當媒體責任，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”，推出主題為“共促消費公平”——第十四屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動，希望通過該活動維護消費公平，促進消費增長，營造誠信服務(wù)環(huán)境，助推城市和產(chǎn)業(yè)雙升級。
《消費者權(quán)益保護法》第四條有明確規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。“誠信經(jīng)營不只是我們倡導的，也是法律規(guī)定的基本原則?！眳莿P表示，一直以來，市消委會致力于在全市各行業(yè)協(xié)會組織、各領(lǐng)域推動行業(yè)自律，倡導企業(yè)誠信經(jīng)營，并對社會各界在推廣企業(yè)誠信經(jīng)營方面的各項工作予以支持。
據(jù)了解，近兩年來，為促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營，主動履行維護消費者權(quán)益第一責任，保障消費者權(quán)益等法定要求得到全面落實，營造放心消費環(huán)境，市消委會也在大力推動經(jīng)營者放心消費創(chuàng)建工作。
在省消委會指導下，結(jié)合東莞實際，市消委會多措并舉，在全市各行業(yè)協(xié)會、通訊、藥品零售等領(lǐng)域鋪開創(chuàng)建工作，積極引導企業(yè)參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動。吳凱介紹，“放心消費承諾”活動以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，“線下無理由退貨承諾”活動遵循“自愿承諾，自主實施，承諾即受約束”的原則。目前，全市共創(chuàng)建放心消費承諾企業(yè)3258家，其中，“放心消費承諾單位”3076家，“線下無理由退貨承諾店”182家。
今年“3·15”市消委會將推出九大活動
“3·15”就要來了，由中國消費者協(xié)會確定的2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。它的含義是什么呢？
對此，吳凱解讀稱，“共促消費公平”的年主題具有以下四個方面的含義：一是嚴格落實法律規(guī)定，實現(xiàn)更有保障消費公平。二是積極引導“科技向善”，實現(xiàn)更深層次消費公平。三是強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平。四是踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。
而中消協(xié)之所以制定“共促消費公平”主題，一是共促消費公平，是實現(xiàn)共同富裕目標的重要手段；二是共促消費公平，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的重要舉措；三是共促消費公平，是落實法律賦予消費者權(quán)利的重要抓手。
根據(jù)這一主題，將實現(xiàn)凝聚社會力量，推動社會共識，筑牢消費公平社會基礎(chǔ)；加強理論研究，促進制度完善，夯實消費公平法治保障；突出問題導向，堅持維權(quán)主張，加大消費公平救濟力度；強化消費教育，加強宣傳引導，壯大消費公平監(jiān)督力量等目標。
那么，“3·15”期間，東莞將舉辦哪些亮點活動呢？
吳凱介紹，今年“3·15”期間，東莞市消委會將結(jié)合東莞的實際，開展九大活動：發(fā)布2021年消費投訴分析報告；征集并點評2021年十大典型消費維權(quán)案例；視疫情形勢，適時召開“3·15”新聞發(fā)布會；聯(lián)合電臺制作“3·15”年主題專題節(jié)目；聯(lián)合省消委會、新媒體單位開展廣東放心消費創(chuàng)建視頻宣傳活動；制作并印發(fā)“3·15”消費維權(quán)公益宣傳手冊；組織開展“3·15”線下活動和“你送我檢”食品消費安全便民活動；與行業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展誠信宣傳活動；指導各委員單位和消委分會舉辦宣傳教育活動。
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全面提升消費維權(quán)效能，有效維護消費者合法權(quán)益
東莞近兩年受理并處置2萬件投訴
您對東莞的消費環(huán)境滿意嗎？
近年來，市消委會在市場監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導下，秉承“消費者至上”理念，多措并舉，全面提升我市消費維權(quán)效能，有效維護了消費者合法權(quán)益，營造了東莞良好消費環(huán)境。
吳凱介紹，市消委會建立健全了線上線下消費投訴渠道，在全市建立了503家消費維權(quán)服務(wù)站，構(gòu)建完善高效的消費維權(quán)體系，全面提高了我市消費糾紛調(diào)處效能。近兩年，市消委會共受理處置消費者投訴約2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2041萬元。
“我們緊跟消費熱點，利用信息披露手段鞏固消費糾紛預(yù)防機制?！眳莿P介紹，近兩年來，市消委會每年度均會發(fā)布年度《東莞市消費投訴分析報告》《十大消費維權(quán)典型案例》，并針對市場熱點發(fā)布了25期消費提示警示，受關(guān)注度很高。
不僅如此，市消委會還創(chuàng)新消費宣傳教育方式，不斷拓展消費維權(quán)宣傳陣地。近兩年，市消委會針對互聯(lián)網(wǎng)社會的發(fā)展，積極在多個網(wǎng)絡(luò)平臺拓展“3·15”宣傳陣地，制作了消費維權(quán)、典型案例、放心消費創(chuàng)建等短視頻100余份，深入宣傳我市消費維權(quán)工作舉措、積極做法和維權(quán)亮點。
市消委會還加強粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作，先后與香港、澳門簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議，建立莞港、莞澳消費投訴跨境轉(zhuǎn)辦機制，并與澳門消委會建立視頻三方調(diào)解機制、房地產(chǎn)消費糾紛合作處理機制，進一步促進大灣區(qū)消費融合及維權(quán)合作。
正是因為有上述創(chuàng)新做法，近兩年市消委會先后榮獲全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體、全省消委會系統(tǒng)投訴工作優(yōu)秀單位等榮譽。