醫(yī)學(xué)人文精神是人文精神在醫(yī)療領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。建設(shè)人文醫(yī)院是現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的重要方向，不僅能夠提升醫(yī)療服務(wù)的溫度，還能增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)幸福感。
2024年9月，國家衛(wèi)生健康委辦公廳等四部門聯(lián)合公布了《關(guān)于印發(fā)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024-2027年）的通知》，提出要堅(jiān)持“以患者為中心”，要從醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)培育、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷建設(shè)、崇高職業(yè)精神弘揚(yáng)等三個(gè)方面同時(shí)發(fā)力，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中也明確提出，要以充滿人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者、社會(huì)的信任和尊重。
作為有著137年深厚底蘊(yùn)的百年老院，南方醫(yī)科大學(xué)第十附屬醫(yī)院（東莞市人民醫(yī)院）承載著“紅樓醫(yī)院”的歷史美譽(yù)，庇佑了無數(shù)生命。在新時(shí)代高水平醫(yī)院建設(shè)過程中，該院正將柔性的醫(yī)院文化和剛性的發(fā)展模式相融合，通過提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷、改善醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，多維度發(fā)力打造人文醫(yī)院，助力東莞衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
人文醫(yī)院的建設(shè)必將為東莞市人民醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新活力，并成為強(qiáng)勁推動(dòng)力。
構(gòu)建慈善救助生態(tài)圈
讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度
人文醫(yī)院的建設(shè)是一個(gè)多層次、多維度、系統(tǒng)性的工程，慈善救助在其中有著不可替代的作用。
2017年，何先生（化名）被確診癌癥，面對突如其來的疾病和高昂的醫(yī)療費(fèi)用，他一度感到無助。但他并未被病魔擊倒，而是以樂觀、積極的態(tài)度開始了抗癌之路。
2023年，他主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)務(wù)社工成為志愿者，自此只要身體允許，都會(huì)協(xié)助醫(yī)務(wù)社工開展病房關(guān)懷服務(wù)。社工在跟進(jìn)的過程中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療費(fèi)用讓何先生倍感壓力，當(dāng)時(shí)恰逢紅樓仁愛慈善基金實(shí)施，便為符合條件的何先生申請。他成為了該基金的第一名受助者。
慈善救助讓他倍感溫暖，他決心將這份愛和希望傳遞給更多人，于是簽訂了器官及遺體捐獻(xiàn)協(xié)議，助力提高腫瘤患者的治愈率；在病友群中分享抗癌經(jīng)驗(yàn)，積極解答病友提問，幫助面臨失業(yè)的病友辦理失業(yè)金申請手續(xù)，等等。
△何先生作為受助代表，在慈善基金答謝會(huì)上發(fā)言
何先生只是被救助的一員。東莞市人民醫(yī)院重視慈善公益事業(yè)的發(fā)展并積極踐行社會(huì)責(zé)任，于2022年在東莞市糖酒集團(tuán)有限公司的支持下，設(shè)立“東莞市慈善會(huì)紅樓仁愛慈善基金”，聚焦醫(yī)院困境病患及其家庭所面臨的經(jīng)濟(jì)難題，展現(xiàn)出深厚的人文關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)精神。
另外，東莞市糖酒集團(tuán)有限公司還將東莞市慈善會(huì)糖酒集團(tuán)美宜佳慈善基金中的“希望之光”青少年醫(yī)療援助項(xiàng)目，定點(diǎn)在東莞市人民醫(yī)院實(shí)施，支持經(jīng)濟(jì)困難的未成年患者治療。
2024年度，“紅樓仁愛慈善基金”救助困難患者32名，救助金額共計(jì)352276元；“希望之光”青少年醫(yī)療援助項(xiàng)目共救助18歲及以下困難青少年患者3名，救助金額共計(jì)60034元。
市人民醫(yī)院聯(lián)動(dòng)?xùn)|莞市醫(yī)療救濟(jì)基金會(huì)，為困難病患提供醫(yī)療中期救助金，彰顯了在慈善公益之路上的堅(jiān)定決心與積極作為。
此外，東莞市人民醫(yī)院自2022年開始，每年在“東莞慈善日”6月30日前后均組織全體員工針對鄉(xiāng)村振興醫(yī)院結(jié)對幫扶對象村開展定向捐贈(zèng)募捐活動(dòng)。全體“紅樓人”身體力行踐行“醫(yī)護(hù)同心·關(guān)愛社群”的辦院宗旨，慷慨解囊為支持鄉(xiāng)村振興事業(yè)出一份力，三年間共募集善款近48萬元，由醫(yī)院集中通過市慈善會(huì)定向投入修建小橋梁、完善飲用水項(xiàng)目、渠道清淤等，為當(dāng)?shù)剞k實(shí)事、做好事。
醫(yī)務(wù)社工和志愿者多方聯(lián)動(dòng)
讓醫(yī)療服務(wù)更具人文關(guān)懷
打造人文醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社工是不可或缺的一環(huán)。為推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工發(fā)展和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，市人民醫(yī)院從2010年起著手發(fā)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)，有14名全職社工。
醫(yī)務(wù)社工服務(wù)秉承“以人為本、資源整合、全人介入”的服務(wù)理念，關(guān)注病患“身、心、社、靈”的全人需求，運(yùn)用“資源導(dǎo)向，全人全程關(guān)懷”的服務(wù)模式，介入病患及家庭治療中、治療后的整個(gè)醫(yī)療過程，通過個(gè)案管理、病友支持、社會(huì)資源鏈接等多種服務(wù)方式，為病患提供補(bǔ)救性、教育性、發(fā)展性、預(yù)防性服務(wù)和人文關(guān)懷。
經(jīng)過多年探索，東莞市人民醫(yī)院培育出多個(gè)“精品志愿項(xiàng)目”。一是“醫(yī)路暢通門診導(dǎo)診志愿服務(wù)”項(xiàng)目，由醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動(dòng)社會(huì)人士、高校學(xué)生、退休職工、社區(qū)矯治人員作為志愿者成立了一支綜合性導(dǎo)診志愿者隊(duì)伍，在門診提供導(dǎo)診服務(wù)。
二是“醫(yī)心為民”健康宣教與義診志愿服務(wù)項(xiàng)目，依托醫(yī)院醫(yī)療資源，以黨支部、團(tuán)支部活動(dòng)為抓手，向公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生政策與疾病預(yù)防知識。
三是“醫(yī)路相伴”心理·社會(huì)支持服務(wù)項(xiàng)目，通過“醫(yī)務(wù)社工+醫(yī)護(hù)人員+義工”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)介入，打造“星星之光”腫瘤患者安寧療護(hù)計(jì)劃、“向陽而生”乳癌患者“愈她”關(guān)愛互助計(jì)劃等特色品牌服務(wù)，形成2支以腫瘤患者為核心的病友志愿服務(wù)隊(duì)，滿足病患就醫(yī)過程中的心理和社會(huì)需求，緩解病患及家屬的情緒壓力。
醫(yī)務(wù)社工和志愿項(xiàng)目一起為全院各臨床科室的患者群體提供全方位、全過程的關(guān)懷服務(wù)，有力地推動(dòng)人文醫(yī)院的建設(shè)。
△17歲的白血病患者小勇一家，為感謝“希望之光”青少年醫(yī)療援助項(xiàng)目及醫(yī)務(wù)社工幫助，特地送來錦旗
敘事護(hù)理“感同身受”
以“共情”拉近醫(yī)患關(guān)系
人文醫(yī)院的建設(shè)，敘事護(hù)理是重要抓手?！叭种委煟叻肿o(hù)理”，護(hù)士不僅參與疾病的治療與身體機(jī)能的恢復(fù)，而且給予患者心理支持，幫其重塑戰(zhàn)勝疾病的堅(jiān)定信念。
敘事護(hù)理作為一種新興的心理護(hù)理模式，聚焦“傾聽” 與“理解”，通過用心聆聽患者對自身疾病經(jīng)歷、生活過往的傾訴，精準(zhǔn)洞察患者在與疾病抗?fàn)庍^程中的情感起伏、內(nèi)心困惑以及對未來的殷切期望。
2020年，在護(hù)理部的引領(lǐng)牽頭下，市人民醫(yī)院各臨床科室全面推進(jìn)敘事護(hù)理在臨床一線工作中的深度應(yīng)用，以敘事護(hù)理為抓手著力提升護(hù)理服務(wù)水平。2021年起，護(hù)理部聯(lián)合醫(yī)院辦公室在醫(yī)院官方公眾號“東莞紅樓”開設(shè)“敘事護(hù)理”專欄，累計(jì)推送宣傳優(yōu)秀“敘事護(hù)理”個(gè)案50多篇，相關(guān)案例和文章還成功登上了省級比賽的舞臺并斬獲佳績。其中，紅樓院區(qū)產(chǎn)房巧妙運(yùn)用敘事護(hù)理手法，成功申報(bào)敘事護(hù)理實(shí)踐科研課題。
△敘事護(hù)理讓護(hù)理更有溫度，何奶奶出院時(shí)讓家屬送來兩面錦旗
試點(diǎn)“免陪照護(hù)”服務(wù)
提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
當(dāng)疾病與生活撞期，媽媽住院、爸爸陪床累到血壓飆升？孩子手術(shù)、全家請假輪班手忙腳亂？“免陪照護(hù)”讓牽掛變安心。
東莞市人民醫(yī)院康復(fù)科推出“免陪照護(hù)”服務(wù)，提供“醫(yī)療、護(hù)理、生活”三位一體服務(wù)新模式。建立“免陪照護(hù)”病區(qū)服務(wù)價(jià)格機(jī)制，明確服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)醫(yī)護(hù)評估病情選擇匹配患者需求的陪護(hù)方式。
其中，“免陪護(hù)一對三”服務(wù)模式能滿足“傳統(tǒng)一對一”照護(hù)需求，陪護(hù)費(fèi)降至140元/天，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與成本管控的雙重優(yōu)化。
通過建立制度、制定方案、提供保障、評價(jià)考核等方式全鏈條推進(jìn)“免陪照護(hù)”試點(diǎn)工作，為患者提供24小時(shí)全程、全方位照顧，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、護(hù)理與生活照護(hù)的深度融合，有利于促進(jìn)快速康復(fù)，降低交叉感染的幾率，為患者營造舒適、安全的治療環(huán)境。
這一模式有效降低了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓每一次相見都浸透思念的溫度，而非奔波的汗水，以服務(wù)溫度傳遞人文，提升了患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)。
△醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療護(hù)理員共同對老年患者進(jìn)行病情評估及照護(hù)
打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
暢通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”
每逢佳節(jié)，都是回老家、外出旅游、闔家歡樂的時(shí)刻，但慢病患者和復(fù)診患者卻遇到了難題，眼看藥吃完了，人在老家就醫(yī)不方便，也不想大過節(jié)上醫(yī)院。這時(shí)，東莞市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都會(huì)幫他們排憂解難。
目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要是為復(fù)診續(xù)方的患者提供便利性的服務(wù)，針對線下號源緊張的科室或?qū)＜夜膭?lì)開通互聯(lián)網(wǎng)掛號入口，提供線上就診途徑給患者，以緩解線下復(fù)診停車?yán)щy，讓醫(yī)療更便捷的同時(shí)享受高質(zhì)量的問診體驗(yàn)。
患者只需通過“東莞市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序即可實(shí)現(xiàn)線上問診、續(xù)方、繳費(fèi)、藥物快遞到家。
△東莞市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
2025年至今，東莞市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有46個(gè)亞專科，540多名醫(yī)護(hù)人員上線。每天會(huì)常規(guī)安排醫(yī)生線上排班出診，以3月17日上午為例，共有17名專家在線排班出診，以及206名醫(yī)生開啟接診狀態(tài)，利用碎片化時(shí)間24小時(shí)接診，涵蓋心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、婦科、兒科等科室。
接下來，市人民醫(yī)院各科將全面上線提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，繼續(xù)嚴(yán)把互聯(lián)網(wǎng)診療質(zhì)量控制，全面升級互聯(lián)網(wǎng)平臺功能，拓展診療業(yè)務(wù)范圍，簡化線上操作流程，提升醫(yī)患使用體驗(yàn)。
為給有需要的家庭帶來更加便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，市人民醫(yī)院于2019年10月開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，期間不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目、提升業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，已開展27項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，截至目前已出診一千余次，解決了有護(hù)理難題家庭的燃眉之急。