事項(xiàng)雖已辦結(jié)，但群眾對(duì)辦事流程是否滿意？哪些方面還需改進(jìn)提升？為增進(jìn)公眾交流互動(dòng)，充分發(fā)揮廣大市民的監(jiān)督作用，根據(jù)《東莞市人民政府關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 打造解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），即日起，“東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（下稱“12345熱線”）公開招募10名服務(wù)體驗(yàn)官，對(duì)熱線受理渠道開展體驗(yàn)式檢查，發(fā)現(xiàn)并反饋意見和建議，不斷推動(dòng)熱線服務(wù)體驗(yàn)提升，歡迎各位熱心市民踴躍報(bào)名。
優(yōu)化12345熱線，增強(qiáng)人民群眾幸福感
為進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線擴(kuò)容升級(jí)后的服務(wù)，今年9月，東莞發(fā)布了《通知》，通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新方式方法等，全面提升12345熱線服務(wù)水平，打造解決人民群眾“急難愁盼”問題的愛心線，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)了解，12345熱線自2014年底成立以來，贏得廣大市民和社會(huì)各界的贊譽(yù)和認(rèn)可，已逐步成為東莞市政務(wù)服務(wù)的總客服、民生訴求的總?cè)肟诤统鞘兄卫淼闹匾M成部分。
今年，東莞市委市政府對(duì)熱線優(yōu)化提升工作提出更高要求，將其列為“東莞十件民生實(shí)事”之一，計(jì)劃把12345熱線建設(shè)成為“數(shù)字政府”和“響應(yīng)政府”的標(biāo)桿品牌。
《通知》提出要定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、新聞媒體和社會(huì)公眾擔(dān)任12345熱線服務(wù)體驗(yàn)官，現(xiàn)場(chǎng)核查群眾訴求辦理情況，將12345熱線建設(shè)成為民辦實(shí)事的“暖心線、貼心線、愛心線”。
公開招募10名服務(wù)體驗(yàn)官
據(jù)了解，此次招募的服務(wù)體驗(yàn)官任期為一年，時(shí)間從2021年12月17日起算。報(bào)名人員必須擁護(hù)黨的路線、方針、政策，熱心公益事業(yè)，具有較強(qiáng)的參政意識(shí)和奉獻(xiàn)精神；認(rèn)可熱線工作成效，了解政府相關(guān)部門的職責(zé)權(quán)限，具有一定的綜合分析和判斷能力；堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵紀(jì)守法，廉潔自律，無違法犯罪及失信記錄；年齡為22－65周歲，高中以上學(xué)歷，身體健康，熟悉計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)操作；在市內(nèi)有穩(wěn)定工作和住所，且大部分時(shí)間在市內(nèi)工作、生活，有開展熱線監(jiān)督工作的時(shí)間和精力；熱線服務(wù)體驗(yàn)官工作屬于志愿行為，無勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)也不收取任何費(fèi)用。
服務(wù)體驗(yàn)官主要職責(zé)有三項(xiàng)，可以對(duì)12345熱線所分派的熱線事項(xiàng)辦理情況開展核查，包括跟進(jìn)事項(xiàng)辦理進(jìn)度、核實(shí)事項(xiàng)辦理情況等，并及時(shí)向熱線中心反饋；可以參與熱線工單質(zhì)檢工作，對(duì)熱線中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；通過撥打12345熱線、登錄網(wǎng)站、“東莞12345”微信公眾號(hào)、小程序等方式，對(duì)熱線受理渠道開展體驗(yàn)式檢查，發(fā)現(xiàn)并反饋意見和建議。
服務(wù)體驗(yàn)官還可以參加12345熱線舉辦的有關(guān)活動(dòng)，包含參觀熱線場(chǎng)地、參加座談交流、專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；對(duì)12345熱線服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查，對(duì)熱線新開發(fā)的應(yīng)用模塊、服務(wù)功能進(jìn)行使用體驗(yàn)。在同等條件下，享有服務(wù)體驗(yàn)官優(yōu)先續(xù)約權(quán)。
首屆服務(wù)體驗(yàn)官體驗(yàn)活動(dòng)
12月17日，“東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”開通7周年之際，將開啟以“從心出發(fā)，與城市共成長(zhǎng)”為主題的首屆公眾開放周活動(dòng)，誠邀市民走進(jìn)熱線，近距離了解熱線背后的故事；同時(shí)，開展首屆服務(wù)體驗(yàn)官體驗(yàn)活動(dòng)，共同探索構(gòu)建完善12345熱線快速響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)市民服務(wù)一號(hào)響應(yīng)、民意訴求快速處置。
活動(dòng)地點(diǎn)位于東莞市南城鴻福電信大院內(nèi)，當(dāng)天，服務(wù)體驗(yàn)官還可以參觀全國(guó)首個(gè)政民互動(dòng)驛站；旁聽來電，觀摩咨詢員記錄來電、轉(zhuǎn)派工單等工作流程；活動(dòng)最后，將會(huì)為各位服務(wù)體驗(yàn)官頒發(fā)聘書。
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市民掃描以下二維碼，填寫并完善個(gè)人信息，再點(diǎn)擊提交即可參與報(bào)名，熱線將根據(jù)報(bào)名人數(shù)和工作需要搖號(hào)選取10名服務(wù)體驗(yàn)官，并在12月16日以短信方式將結(jié)果發(fā)送至報(bào)名手機(jī)號(hào)，同時(shí)進(jìn)行電話確認(rèn)，別猶豫，快來報(bào)名吧！報(bào)名時(shí)間：2021年12月10日－12月15日。