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1月28日，對于消費(fèi)者反映部分商家智能客服不“智能”，轉(zhuǎn)接人工客服難等問題，中消協(xié)表示，提供售后服務(wù)是經(jīng)營者的法定義務(wù)，經(jīng)營者在利用技術(shù)手段減少重復(fù)性勞動(dòng)，提高服務(wù)普及度的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重與消費(fèi)者有效溝通，不能售前“人工”，售后“智能”，甚至以智能客服為幌子，有意制造溝通障礙，阻隔消費(fèi)者與經(jīng)營者聯(lián)系，拒不承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任。