2月17日，界面新聞開(kāi)通了汽車(chē)消費(fèi)投訴郵箱，旨在幫助那些在汽車(chē)消費(fèi)和使用中遇到了諸如產(chǎn)品質(zhì)量、維修糾紛、服務(wù)體驗(yàn)等各方面問(wèn)題的消費(fèi)者，用報(bào)道將其公開(kāi)，促進(jìn)車(chē)企及商家改善，推動(dòng)解決問(wèn)題。
2月21日，我們收到了第一封消費(fèi)者來(lái)信。
該用戶(hù)在信中稱(chēng)，他在今年1月22日提了小鵬P5 2021款550P車(chē)型，并在提車(chē)當(dāng)日花費(fèi)2.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了最高配置的3.5版本輔助軟件，希望能夠體驗(yàn)到最新的輔助駕駛功能。
然而，提車(chē)5天后（1月27日），車(chē)輛雷達(dá)報(bào)警，提示故障。因?yàn)榕R近春節(jié)，所以該用戶(hù)沒(méi)有選擇馬上去4S店修理，重啟系統(tǒng)后故障不再提示。
提車(chē)第19天（2月15日），車(chē)輛雷達(dá)第二次出現(xiàn)報(bào)警，該用戶(hù)前往4S店維修后故障排除。
提車(chē)第23天（2月19日）雷達(dá)出現(xiàn)第三次報(bào)警，整車(chē)?yán)走_(dá)（激光+毫米波）失效，前往4S店檢修后回復(fù)稱(chēng)，是軟件問(wèn)題，無(wú)法解決，并拖延至今。
2月20日，小鵬汽車(chē)售后專(zhuān)員來(lái)電表示，系統(tǒng)軟件會(huì)在2月20日完成更新，將安排2月21日前往店內(nèi)校準(zhǔn)。
但是，截至2月21日下午17：41，上述小鵬汽車(chē)售后專(zhuān)員并沒(méi)有聯(lián)系該用戶(hù)安排車(chē)輛維修事宜，也沒(méi)有回復(fù)該用戶(hù)消息。
據(jù)該用戶(hù)在郵件中介紹稱(chēng)，在與小鵬汽車(chē)交涉中，對(duì)方承認(rèn)是有一批車(chē)輛的毫米波雷達(dá)在出廠(chǎng)前沒(méi)有校準(zhǔn)。并指出這名用戶(hù)運(yùn)氣比較差，碰到了。
開(kāi)開(kāi)心心提新車(chē)，結(jié)果新車(chē)還沒(méi)開(kāi)滿(mǎn)一周就遇到了故障，而且還是車(chē)企在生產(chǎn)過(guò)程中的不負(fù)責(zé)任（出廠(chǎng)前沒(méi)校準(zhǔn)）導(dǎo)致的故障。換了誰(shuí)遇到這件事情都會(huì)感到糟心。
讓這位用戶(hù)更加感到心寒的地方，是小鵬汽車(chē)在處理問(wèn)題過(guò)程中對(duì)待用戶(hù)的糟糕態(tài)度。相關(guān)接洽工作人員不但沒(méi)有反思因自身過(guò)錯(cuò)給用戶(hù)帶來(lái)的種種麻煩，積極主動(dòng)去幫助解決問(wèn)題，反而嘲諷該用戶(hù)“運(yùn)氣差”。這不是一家對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)車(chē)企擁有的服務(wù)水準(zhǔn)。
在小鵬汽車(chē)的官網(wǎng)上寫(xiě)著這樣一句話(huà)：“小鵬汽車(chē)的使命是，用科技為人類(lèi)創(chuàng)造更便捷愉悅的出行生活。”。
在這起案例中，小鵬汽車(chē)的所謂“使命”充滿(mǎn)了諷刺。
對(duì)此，該用戶(hù)通過(guò)發(fā)來(lái)的郵件提出，第一，小鵬汽車(chē)能夠遵守承諾在2日內(nèi)完成雷達(dá)校準(zhǔn)；第二，如果不能如約完成雷達(dá)校準(zhǔn)，請(qǐng)退還2.5萬(wàn)元的軟件費(fèi)用。
對(duì)于此事，界面新聞將持續(xù)跟進(jìn)，督促小鵬汽車(chē)積極回應(yīng)該用戶(hù)合理訴求。