考證包過？輕松掛靠？
沒考過能退費(fèi)？
聽到這些“承諾”
要考證的小伙伴們趕緊跑
???
近期，多名消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報》反映，稱自己輕信考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的這些承諾，結(jié)果“竹籃打水一場空”。
嗨學(xué)網(wǎng)——上了密訓(xùn)班考試包過？
忽悠！
“忽悠，全都是忽悠人的騙子！”在向《中國消費(fèi)者報》講述自己考證培訓(xùn)的經(jīng)歷時，王強(qiáng)的情緒有些激動。
2020年，王強(qiáng)在備考當(dāng)年10月底法律職業(yè)資格證考試（以下簡稱法考）時，有北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司銷售人員向王強(qiáng)推銷培訓(xùn)課程?！颁N售人員和我說有個密訓(xùn)班——大師護(hù)航尊享班，趕得上考試，還說有很厲害的專家老師講課，只要學(xué)習(xí)十來天，再做幾套密訓(xùn)卷，就肯定能考過。”王強(qiáng)說。
這讓王強(qiáng)有些動心，而接下來的介紹更是誘人：
“課程售價1.71萬元，但銷售人員說可以先交1710元，剩余的錢通過‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。如果考試的客觀題部分考過了，貸款就不用繼續(xù)還。銷售人員還說哪怕沒考過客觀題，我也不用管貸款的事，剩下的他都能幫忙解決?！?/span>
在王強(qiáng)提供的通話錄音里，《中國消費(fèi)者報》聽到了該銷售人員這些話語：
“我來嗨學(xué)網(wǎng)好多年了，什么都能辦”
“同學(xué)，你今年客觀題100%能過”
“即使今年沒過，密訓(xùn)班還會有閱卷組老師給你批改考過的試卷，讓你提升保證明年過”
．．．．．．
在銷售人員的介紹和引導(dǎo)下，王強(qiáng)交了1710元并辦理了分期貸款，但他2020年、2021年兩次法考都沒有通過。這時，王強(qiáng)覺得“不還貸款”說法不靠譜，把剩下的貸款全部還完了：“一共花了17100元，最后還是沒考過?！?/p>
《中國消費(fèi)者報》查閱公開資料發(fā)現(xiàn)，近幾年，法考通過率基本在10%—20%之間，顯然，考過并不容易。
環(huán)球網(wǎng)校——拿證后能出租掛靠？
違法！
2021年9月，廣東省消費(fèi)者唐倩看到北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱環(huán)球網(wǎng)校）的廣告后，添加了招生工作人員的微信。聊天中，該工作人員向她介紹拿證后的前景：
考下1個證，一年兼職收入3萬至5萬元；
考下3個證，一年兼職收入8萬至11萬元；
現(xiàn)在還有免考名額，不用考試就能發(fā)證……
對方表示：“能幫忙安排兼職，還能掛靠，很輕松就能拿到高收入。而且能去當(dāng)?shù)厝松绮块T領(lǐng)取每月2000元以上的補(bǔ)貼，和一年3000元的個稅補(bǔ)貼，現(xiàn)在購買課程還有優(yōu)惠等”。
“工作人員還說有免考名額，不用考試就能拿證?！?/span>唐倩詢對此疑惑。對方稱：“咱們這邊和人社部有合作，免考名額是國家給的?！痹摴ぷ魅藛T還說，如果想報名，就得抓緊，因?yàn)樗荒軒吞瀑徽甲∶饪济~半個小時，之后就會流轉(zhuǎn)到其他學(xué)員身上了。
▲環(huán)球網(wǎng)校招生工作人員關(guān)于證書兼職的介紹。
在該工作人員的不斷催促和“引導(dǎo)”下，本來計劃只考健康管理師的唐倩，于2021年9月份分別花費(fèi)2990元、2235元、2275元購買了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師、心理咨詢師和公共營養(yǎng)師3門課程，累計花費(fèi)7500元?！肮ぷ魅藛T告訴我說，不學(xué)也沒關(guān)系，反正免考?！碧瀑唤榻B道。
2021年10月份，唐倩收到了該工作人員發(fā)來的薪稅師證書信息，介紹使用該證書做兼職或掛靠，一年至少有5萬元收入，同時也可以申請補(bǔ)貼且免考。
“在對方的誘導(dǎo)下，我又花了5000元報考薪稅師。2021年12月份，我收到了之前購買的3門課程的3本證書，可去技能人才評價工作網(wǎng)上一查，根本沒證書信息，去人社部門申請補(bǔ)貼時，發(fā)現(xiàn)這種證書不能申請?！?/p>
▲唐倩去人社部門申請補(bǔ)貼時，發(fā)現(xiàn)該證書不能申請。
唐倩隨后聯(lián)系那位工作人員，發(fā)現(xiàn)另一位工作人員接手了微信號，原來的那位已經(jīng)辭職?！靶碌墓ぷ魅藛T和我說，沒有證書掛靠或租出去的說法，這是違法的。我又詢問關(guān)于兼職、退費(fèi)等方面的信息，可再沒人回復(fù)我。”唐倩苦惱地說，她還在等薪稅師的證書，但已經(jīng)不抱什么期望了。
《中國消費(fèi)者報》聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站客服，表示自己想要報考健康管理師?？头藛T說，先留下電話，之后會有工作人員聯(lián)系。在隨后的通話中，工作人員表示證書不能掛靠，但學(xué)校與多家企業(yè)有合作，可以幫忙推薦兼職，而且在家即可接受兼職，前期就可以達(dá)到日收入200—300元，后期收入會更高。
環(huán)球網(wǎng)?！疾贿^包退學(xué)費(fèi)？
障礙重重！
廣東省東莞市消費(fèi)者黃怡向《中國消費(fèi)者報》反映，2020年4月26日，他購買了環(huán)球網(wǎng)校的2020健康管理師（三級）——零基礎(chǔ)高效套餐，花費(fèi)了2990元?！碍h(huán)球網(wǎng)校工作人員和我說能夠替我報名，所以我就準(zhǔn)備好好備考，一次通過?！秉S怡說。
但令她詫異的是，在提供了自己相關(guān)個人信息后，等來的卻是一封報名失敗后處理辦法的郵件。據(jù)黃怡介紹，郵件中稱，因政策變動等影響，導(dǎo)致報名失敗，并給出了兩種處理辦法：一是環(huán)球網(wǎng)校將課程延期到2021年12月31日，但2021年需要學(xué)員自己報名，如果學(xué)員同意自己報名，網(wǎng)校將補(bǔ)償一個價值3000元的學(xué)歷課程或者價值2000—3880元的崗位能力提升類證書；二是扣除1000元書本費(fèi)和課程費(fèi)后，辦理退費(fèi)。
▲黃怡收到的郵件
黃怡不認(rèn)同這兩種處理辦法，聯(lián)系客服后對方給出了第三種辦法，讓她提供自己報名失敗的截圖，否則就要扣除1500元后再退費(fèi)。這種辦法讓黃怡感覺十分離譜，因?yàn)?span>網(wǎng)校都沒有提供報名失敗的相關(guān)材料，卻要她提供報名失敗的截圖。
2021年，黃怡再次向環(huán)球網(wǎng)校投訴，得到了可以替她報名的答復(fù)?！爸罢f2021年要學(xué)員自己報名，現(xiàn)在又說能幫我報名，前后說法不一致。”黃怡表示，她堅(jiān)持退費(fèi)，但環(huán)球網(wǎng)校的回答又繞回了原來的3種處理辦法。
交費(fèi)容易退費(fèi)難并不是個例。王強(qiáng)因?yàn)榉紱]過向嗨學(xué)網(wǎng)申請退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)卻以“沒達(dá)到協(xié)議中的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕。何為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？“就是上課進(jìn)度要達(dá)到多少后才給退費(fèi)之類的標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>王強(qiáng)說。
《中國消費(fèi)者報》查看雙方協(xié)議，發(fā)現(xiàn)其中確有2021年退費(fèi)的相關(guān)約定，如“網(wǎng)絡(luò)密訓(xùn)課程為本課程的核心課程，甲方應(yīng)95%以上完成直播課程觀看（回放不計入）”等，且退費(fèi)比例為總輔導(dǎo)費(fèi)用的80%。
王強(qiáng)表示，“我交錢之前，他們不是這樣說的。當(dāng)時我在協(xié)議里看見這部分要求，但銷售人員說不用管協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)，退費(fèi)啥的肯定能幫我辦”。
▲王強(qiáng)與嗨學(xué)網(wǎng)工作人員的對話
一名曾從事考證培訓(xùn)工作的行業(yè)人士向《中國消費(fèi)者報》透露，承諾“包過”“推薦兼職、幫掛靠”“不過退費(fèi)”等，是很多考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在推銷課程時的慣用做法，以吸引更多生源，但這些承諾大都難以兌現(xiàn)，且掛靠屬于違法行為。該人士表示：
“學(xué)習(xí)帶有很大的主觀因素，不同人的學(xué)習(xí)效果也不同，以‘包過’為例，哪怕最后沒考過，也難以說明是考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題，這會給退費(fèi)帶來阻礙。”
《中國消費(fèi)者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴【投訴入口】平臺，考證相關(guān)投訴量就超過6200條，健康管理師相關(guān)投訴量超過1萬條。而作為2003年成立的在線教育機(jī)構(gòu)，環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)投訴在黑貓投訴平臺超過了1200條。而在官網(wǎng)介紹中顯示為“國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一”的嗨學(xué)網(wǎng)，在黑貓投訴平臺上相關(guān)投訴量超過了4200條。（本文消費(fèi)者人名均為化名，文中圖片由受訪者提供）