今天是3.15國際消費者權益日，消費維權再次成為社會熱點，在日常的消費中，作為消費者的你在消費過程中遇到侵權問題，又該如何正確使用途徑去進行維權呢？
市民黎先生平時熱衷于網(wǎng)絡購物，也不時會去直播平臺選購物品。直播商家不停地大打折扣，讓他掉進了“陷阱”。他在收貨之后發(fā)現(xiàn)貨不對板，于是決定進行合理維權投訴，“網(wǎng)上的產(chǎn)品跟我拿到的產(chǎn)品相差很遠，后來叫商家退款，他也不愿意退?！?/p>
記者了解到，以往消費權益受到侵犯時，大多數(shù)市民認為購買的物品價錢少，受理需花費很長時間、維權途徑模糊導致多數(shù)人的維權意識不高。而近年來，隨著市民法律意識普遍提升，如今能正確使用法律法規(guī)合理維權的市民不在少數(shù)。
市民黎先生：“首先可以打12315投訴，如果比較涉及金額比較大，可以去法院起訴他們?！?/p>
當前，網(wǎng)絡購物熱潮盛行，商品和服務進行虛假宣傳、欺騙、誤導消費者現(xiàn)象也時有發(fā)生。工作人員提醒，市民一旦在線上或線下消費時若遇到侵權情況，務必要保留消費憑證，最好用錄音、拍視頻等方式，保留充足的證據(jù)，并客觀地簡述侵權過程，以便執(zhí)法人員調查取證。
鳳崗市場監(jiān)督管理分局副局長翁梓清：“第一可以到當?shù)氐南瘯M行現(xiàn)場投訴，第二個可以撥打12345政府服務熱線，或者12315的熱線進行投訴。當消費者遇到消費侵權，首先要保存好自己的證據(jù)，比如消費的小票，或者通話記錄，以及各種各樣的發(fā)票、小票都要保存好，第二要提供投訴人即本人的身份證明、電話號碼以及經(jīng)營者的名稱或者是經(jīng)營者的電話號碼?！?/p>
（通訊員：祝天明 王裕棟）