#買(mǎi)卡地亞氣得要住院#練先生在杭州萬(wàn)象城的卡地亞專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一只40多萬(wàn)元...
1818黃金眼
練先生是杭州萬(wàn)象城的老顧客，幾天前，買(mǎi)了一只40多萬(wàn)的卡地亞手鐲。他反映，就因?yàn)檫@次交易， 被氣得要去住院了。
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萬(wàn)象城老顧客聽(tīng)說(shuō)
被“卡地亞”看不起 氣得要住院？
練先生：“到杭州萬(wàn)象城卡地亞，補(bǔ)了61300塊錢(qián)，把價(jià)值413000的手鐲拿走了，然后當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售憑證也沒(méi)有給，后來(lái)是我昨天（5號(hào)）下午 1點(diǎn)鐘的時(shí)候到店里，主動(dòng)問(wèn)他們要了 他們才給到我的?！?/p>
練先生購(gòu)買(mǎi)的這只卡地亞手鐲，材質(zhì)包括18K玫瑰金、縞瑪瑙、祖母綠和鉆石，價(jià)格是41萬(wàn)3千元。他介紹說(shuō)，一開(kāi)始自己想買(mǎi)一枚100多萬(wàn)的胸針，后來(lái)才改成了這只手鐲。銷(xiāo)售單顯示，他收到手鐲的日期是4號(hào)。
練先生：“在店里一共是付了160000元的定金，后面等我回來(lái)以后，又轉(zhuǎn)給他們公司200000元，本來(lái)是要定高級(jí)珠寶的，但是后面回來(lái)，他們有人在質(zhì)疑我，覺(jué)得可能我買(mǎi)不起干嘛干嘛，我聽(tīng)到了，心情就不開(kāi)心了?！?/span>
練先生介紹，作為萬(wàn)象城的老顧客，他聽(tīng)別的品牌店店員轉(zhuǎn)述，說(shuō)卡地亞的店員議論自己，說(shuō)他買(mǎi)不起高級(jí)珠寶。他心情很不好。此外，購(gòu)買(mǎi)這只手鐲的消費(fèi)積分也一直沒(méi)給。
練先生：“因?yàn)橘I(mǎi)東西的話(huà)，他們都會(huì)給到積分的嘛，到現(xiàn)在你看，過(guò)去兩天了，萬(wàn)象城的會(huì)員積分，我現(xiàn)在又查了一遍，還是沒(méi)有，那你看我前天買(mǎi)的迪奧的一個(gè)包，235000元都積了，昨天的6000元，之前1號(hào)的110000元都積了，到現(xiàn)在還沒(méi)有積分，他們的經(jīng)理昨天（5號(hào)）出來(lái)態(tài)度也很差?！?/span>
練先生介紹，此前自己被店員看不起，現(xiàn)在感覺(jué)經(jīng)理態(tài)度又很差，這次交易讓他很不滿(mǎn)意。
練先生：“我說(shuō)是否可以退換，因?yàn)槲以谌f(wàn)象城的其它品牌，像LV，迪奧這些一樓的大品牌，他們都是告訴我可以退換的，如果不是質(zhì)量問(wèn)題的，就是換貨都是可以的，也沒(méi)有給我，我現(xiàn)在在萬(wàn)象城，應(yīng)該至少也是排名前20名的客戶(hù)，光上個(gè)月到這個(gè)月，我已經(jīng)消費(fèi)了兩百多萬(wàn)了，他們的經(jīng)理很傲慢的（你現(xiàn)在的訴求是要他們給個(gè)態(tài)度）對(duì)（怎么個(gè)態(tài)度）道歉，公開(kāi)道歉，而且昨天（5號(hào)）我還因?yàn)檫@個(gè)事情去醫(yī)院了，醫(yī)生都建議我住院（為這個(gè)事情還去醫(yī)院了）真的是被氣到了呀?！?/span>
5號(hào)那天，練先生去了浙大杭州市一醫(yī)院就診，當(dāng)時(shí)醫(yī)院的診斷是頭暈和眩暈。
醫(yī)生的意見(jiàn)是：前庭神經(jīng)元炎不排除，建議休息一天，必要時(shí)住院治療。
記者陪練先生趕到杭州萬(wàn)象城的卡地亞專(zhuān)賣(mài)店，店里似乎正在搞活動(dòng)，沒(méi)有人出面接待練先生。練先生說(shuō)自己不舒服，蹲在了店門(mén)口。萬(wàn)象城的工作人員出面來(lái)了解情況。
杭州萬(wàn)象城 工作人員：“（記者：他的訴求就是讓那個(gè)經(jīng)理，出來(lái)給他道個(gè)歉）（練先生：對(duì)）不是，不是，您別這樣，咱們找個(gè)地方先坐下來(lái)再說(shuō)，您站在這兒也挺不舒服的（練先生：那或者這樣，我影響他們店一天多少業(yè)績(jī)，我來(lái)賠）不不不，不會(huì)的，不會(huì)讓你這樣的（練先生：不，我要賠，而且到現(xiàn)在為止，積分也沒(méi)有，醫(yī)院是要求我住院的）您別激動(dòng)，對(duì)身體也不好，這樣，我們坐下來(lái)慢慢說(shuō)，您的情況我們也不是很了解（記者：你叫經(jīng)理出來(lái)一下嘛）（記者：你也叫不動(dòng)）我們確實(shí)，他們?nèi)硕荚诮哟?，我也沒(méi)有辦法?！?/span>
萬(wàn)象城工作人員介紹，練先生來(lái)得不巧，剛好遇到卡地亞專(zhuān)賣(mài)店重新裝修后開(kāi)業(yè)，估計(jì)店里的負(fù)責(zé)人都正忙著接待貴賓。
練先生：“我現(xiàn)在腰已經(jīng)痛得受不了了。”
杭州萬(wàn)象城 工作人員：“那咱找一個(gè)坐的地方行嗎，帶您下去休息一下好不好，我不會(huì)誆您的，我人在這里呢?！?/span>
三名保安護(hù)送著練先生乘坐電梯來(lái)到負(fù)一樓，進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓練先生坐在里面等。
說(shuō)起杭州萬(wàn)象城負(fù)一樓的這個(gè)小房間， 記者并不陌生，每次遇到顧客投訴，顧客和記者都會(huì)被帶到這里來(lái)。那么這次練先生能等來(lái)卡地亞方面的道歉嗎？接著往下看。
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練先生：事情處理完才能安心住院
“卡地亞”副經(jīng)理：積分問(wèn)題當(dāng)天解決
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站這個(gè)小房間， 七八個(gè)平方，沒(méi)有窗戶(hù)，門(mén)有彈簧，會(huì)自動(dòng)關(guān)上，在小房間里踱步的話(huà)，最多走四五步就到頭了。記者怕練先生憋悶，請(qǐng)保安把門(mén)擋著別關(guān)上，有利于空氣流通，練先生坐在小房間里，看上去還是有點(diǎn)不舒服。
練先生：“我去外面吧（這里不透氣，還是在外面好）?！?/span>
保安建議練先生不要離開(kāi)小房間，但練先生堅(jiān)持到外面。等了一陣，沒(méi)有人下來(lái)接待，練先生又到了一樓大廳。卡地亞的一位陳副經(jīng)理出面接待了他。
練先生：“她其實(shí)不是店長(zhǎng)，但是她如果愿意公開(kāi)道歉，我暫時(shí)先接受，但是我今天馬上要去住院，然后接下去我看卡地亞這邊怎么處理，處理不好，她也知道我是干什么的，反正我們公司跟他們也是有合作，那就繼續(xù)吧，我馬上也要去他們上海總部的?！?/span>
杭州萬(wàn)象城卡地亞專(zhuān)賣(mài)店 陳副經(jīng)理：“（記者：那你也表個(gè)態(tài)吧）（練先生：面對(duì)攝像頭吧）我也不知道我要說(shuō)什么?！?/span>
練先生轉(zhuǎn)述了他從別的品牌店店員那里聽(tīng)來(lái)的說(shuō)法，說(shuō)卡地亞的店員背后議論自己。
練先生：“就好像，我聽(tīng)他們說(shuō)，買(mǎi)不起啊各種（杭州萬(wàn)象城卡地亞專(zhuān)賣(mài)店 陳副經(jīng)理：練先生，我很認(rèn)真，真的怎么說(shuō)呢，你也是很好的人，我們都是短暫接觸過(guò)）除了卡地亞對(duì)我有意見(jiàn)，其它品牌你們可以去做背調(diào)，我在任何一個(gè)品牌，口碑應(yīng)該都是不差的（杭州萬(wàn)象城卡地亞專(zhuān)賣(mài)店 陳副經(jīng)理：您在卡地亞口碑也不差的）很差，我知道的（杭州萬(wàn)象城卡地亞專(zhuān)賣(mài)店 陳副經(jīng)理：不差的。）”
雙方討論了一陣練先生在萬(wàn)象城的口碑后，轉(zhuǎn)入了正題。
練先生：“積分到現(xiàn)在也沒(méi)積，這是一件很奇怪的，因?yàn)榉e分是可以當(dāng)錢(qián)花的，因?yàn)槲冶旧砭唾I(mǎi)不起，你說(shuō)幾十萬(wàn)積分，至少也有幾千塊錢(qián)，對(duì)不對(duì)（你別說(shuō)反話(huà)了，消費(fèi)排名前二十的，怎么會(huì)買(mǎi)不起）而且我昨天又去醫(yī)院，我今天又沒(méi)有去上班，我不知道卡地亞對(duì)于我這種，醫(yī)院證明不是我自己開(kāi)的，我不知道接下來(lái)卡地亞接下來(lái)怎么處理（轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，給她看，不然我們拍到了）你看一下，我不知道卡地亞現(xiàn)在怎么辦?！?/span>
練先生介紹，路易威登、迪奧等品牌的積分都是及時(shí)到賬的，但卡地亞的積分卻一直遲遲不到賬，當(dāng)然重點(diǎn)還不是這個(gè)。
杭州萬(wàn)象城卡地亞專(zhuān)賣(mài)店 陳副經(jīng)理：“就是我現(xiàn)在想知道，我們練先生他的需求是什么（練先生：積分，然后給到相應(yīng)的賠償 ）好，積分這個(gè)事情今天我就解決（練先生：積分，賠償，道歉）賠償是為什么（練先生：那你覺(jué)得不行，可以的，沒(méi)關(guān)系）那這個(gè)，你媒體， 你說(shuō)這個(gè)東西我怎么來(lái)?！?/span>
練先生：“（怎么個(gè)賠償法）你至少醫(yī)藥費(fèi)跟住院費(fèi)要給我吧（你還沒(méi)住院呢）醫(yī)生叫我今天去，這個(gè)事情處理不掉，我安不下心住院（你還在乎這點(diǎn)錢(qián)）不是錢(qián)的問(wèn)題（你是為了一個(gè)面子）一口氣，對(duì)（那就給他面子嘛）也不是臉的問(wèn)題。”
杭州萬(wàn)象城卡地亞專(zhuān)賣(mài)店 陳副經(jīng)理：“首先，練先生我跟你講，如果是我們店里的店員，對(duì)您說(shuō)了一些不實(shí)的東西，我現(xiàn)在還沒(méi)有調(diào)查，但是以我們合規(guī)，公司對(duì)我們?nèi)藛T，我們是絕對(duì)不允許在背后討論客人，這個(gè)是很確定的一件事情，特別是我們的大客人 更加（記者：小客人也不能）（練先生：我不是卡地亞的大客人）更加，對(duì)，我們都不可以議論，只要是客人我們都不可以去議論。”
練先生最希望的是，卡地亞專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)理親自出面給自己道歉；陳副經(jīng)理表示經(jīng)理不在店里，但練先生認(rèn)為，卡地亞專(zhuān)賣(mài)店重新裝修開(kāi)業(yè)，這么重要的日子，對(duì)方不可能不在店里。
杭州萬(wàn)象城卡地亞專(zhuān)賣(mài)店 陳副經(jīng)理：“（是你的上級(jí)）對(duì)（他在嗎）他現(xiàn)在不在（你征求一下他的意見(jiàn)，愿不愿意出來(lái)招待一下你們的貴客。）”
練先生：“也不用，我今天見(jiàn)到他，我也怕暈倒（哦，你也不想見(jiàn)他是吧）對(duì)，我不想見(jiàn)他，我也怕自己直接暈倒了（保重，保重， 那這位女士的態(tài)度還好吧）可以的，本身就跟她沒(méi)關(guān)系的（那咱們趕緊去醫(yī)院吧。）”
一同來(lái)的朋友攙扶著練先生，離開(kāi)了萬(wàn)象城。