一則關(guān)于“糯米福利社因售假被抓”的消息，給拼多多旗下快速增長的社區(qū)團購小程序快團團敲響了警鐘。
作者 | 佘偉航
來源 | 豹變
2023年5月中旬，一則關(guān)于“糯米福利社因售假被抓”的消息在業(yè)內(nèi)傳播。此前的對外宣傳顯示，糯米福利社累計銷量1524萬件，銷售額近8億元。
作為快團團上排名前五的團長，賬號被封，不僅引發(fā)團長私域賣貨的思考，也給快團團平臺敲響警鐘。
說起快團團，大家可能比較陌生，但是說起拼多多大家就熟悉很多。而快團團就是拼多多旗下一款主攻社區(qū)團購的小程序，也被拼多多視為殺入本地生活市場的一大利器。供貨商跟團長確定傭金比例后，由團長借助私域流量在快團團完成銷售。
和拼多多的“套路”類似，快團團也主打低價策略，通過多人成團壓低價格。在低價的誘惑下，以及拼多多系一貫的微信生態(tài)裂變能力，越來越多的消費者被快團團吸引，而快團團的日活數(shù)據(jù)和成交額也水漲船高。
市場數(shù)據(jù)顯示，2021年經(jīng)由快團團成交的銷售額超過600億元，2022年有望翻倍突破1200億規(guī)模。
不過，快速發(fā)展中，快團團也埋下了不少雷。有消費者反映自身買到了假貨，退款維權(quán)難度大，也有不少團長說自己的資金被無理由凍結(jié)了。糯米福利社的翻車，更是將快團團的隱患集中暴露。
“快”上位
成立于2020年的快團團，是拼多多旗下的私域電商平臺，立志于“解決微信賣貨所有難題”，將“萬物皆可團”的理念貫徹到底，據(jù)快團團官網(wǎng)顯示，快團團涵蓋了水果生鮮、母嬰玩具再到數(shù)碼電器等90多個行業(yè)。
“快團團是個小程序，只是個賣貨的工具而已，”作為一名團長，張敏告訴《豹變》，和其他平臺相比快團團的使用難度并不高。
和多多買菜、美團優(yōu)選等重資產(chǎn)的自營模式不同，快團團本身并不提供商品，而是作為一個工具，為供貨商、團長和消費者等多方參與者提供一個交易場所，其交易鏈路也比較簡單。
供貨團長、幫賣團長是快團團中最重要的角色。掌握供應(yīng)鏈資源等一方可以成為供貨團長，自己既充當(dāng)供應(yīng)商又充當(dāng)團長的角色，為了加速裂變和擴散，供貨團長還會發(fā)展幫賣團長，讓產(chǎn)品鏈接更快速地擴散出去，在成功銷售產(chǎn)品之后，幫賣團長可以獲得一定比例的傭金。
例如，糯米福利社此前稱自己有100000+成員，累計傭金發(fā)放破1.76億元。
在交易過程中，整個鏈路的參與者還會經(jīng)常出現(xiàn)一人分飾多角的現(xiàn)象，消費者也可以成為幫賣團長賺取傭金，而幫賣團長如果掌握貨源，也可以申請成為供貨團長。
快團團官方數(shù)據(jù)顯示，快團團擁有超過100萬個團長。為什么快團團能夠迅速壯大，巨大流量背后究竟有什么秘密呢？
吸引巨量團長的背后是快團團幾乎免費的使用成本。快團團的服務(wù)號顯示，快團團的功能全免費開放，交易成功后團長只需繳納千分之六的交易服務(wù)費，而減去快團團補千分之三的補貼之后，實際只要千三的服務(wù)費。
和其他平臺動輒幾千到上萬的年費和10%的平臺扣點相比，快團團的使用成本更低，在巨大的使用成本面前，許多團長紛紛用腳投票轉(zhuǎn)向了快團團的懷抱。
作為銷售系統(tǒng)的“大動脈”，大量團長的加入為快團團帶來了多樣的貨源和自身的私域流量，再加上依托微信這個超級流量平臺，快團團的流量急劇上漲。
而吸引大量消費者的是更低的價格。類似于拼多多的“砍一刀”，同樣的產(chǎn)品在快團團上開啟團購活動后，其價格可以做得更低。
疫情也給快團團添了一把火，尤其是去年春季，上海大部分人居家不能外出，社區(qū)團購的需求急劇上升，快團團也抓住了這一波機遇。據(jù)上海本地生活公眾號Shanghai WOW統(tǒng)計，上海疫情期間，在接近78萬的團長中，有60%選擇了使用“快團團”發(fā)起團購。
巨大的流量和低價的產(chǎn)品讓快團團的成交金額急速攀升，市場數(shù)據(jù)顯示2021年快團團GMV超過了600億，而在2022年的GMV則超過1200億。
但是在流量和成交額迅速上漲的過程中，平臺所要承擔(dān)的責(zé)任也越來越大。
假貨橫行？
售假后品牌方報警，糯米福利社惹火上身，也將快團團當(dāng)前最嚴(yán)重的問題暴露。
“快團團上的產(chǎn)品比較雜，質(zhì)量次，團長呈現(xiàn)的好，但實際貨品有差距，我買過四次都退了?！毕M者王琳告訴《豹變》，自己在快團團上購買過衣服、紅酒等產(chǎn)品，但是對商品的質(zhì)量并不滿意，感覺被“照騙”了，最終選擇退貨。
但是退貨的曲折過程讓她感到更加煩惱，“退貨時間最久的接近七八天”，除了售后時長的拖沓，王琳還表示團長在處理售后問題的消極態(tài)度也讓她很難滿意。
在被問及為什么會選擇快團團購物時，王琳直言和其他平臺相比，快團團上面部分產(chǎn)品的價格確實比較低。同時團購產(chǎn)品的內(nèi)容介紹看起來讓消費者心動，容易被種草。但是看到實物后卻感覺“這里的優(yōu)惠是，低質(zhì)量價格低，真正的優(yōu)惠應(yīng)該是同質(zhì)量價格低”。
相比于王琳能成功退款的幸運，張萌告訴《豹變》，自己團購的沒有發(fā)貨，團長還拒絕退款。
在快團團的快速發(fā)展中，遇到售后問題的消費者不在少數(shù)。黑貓投訴網(wǎng)上搜索“快團團”時，有超過15000條投訴記錄，其中大部分都是消費者在吐槽產(chǎn)品的質(zhì)量和發(fā)貨問題。
“對比其他平臺來說，目前快團團的管理不是那么嚴(yán)格的。”另一個團長吳晶也表達了同樣的看法，她認為在快團團上購物最依賴于遇到靠譜的團長，“遇到不負責(zé)任的團長，你下單她不發(fā)貨還跑了，找平臺，平臺也是打電話聯(lián)系團長而已，聯(lián)系不上他們也沒辦法的”。
對于消費者來說低價固然是有吸引力的，但是如果買到的商品經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，甚至是假貨，且售后服務(wù)難以跟上，那么快團團的口碑也會逐漸下滑，最終失去更多的消費者。
除了消費者遇到假貨、質(zhì)量問題、售后難題，不少團長在開團后也遇到了麻煩。
“發(fā)貨后我資金被凍結(jié)了，都8個月了一直還顯示資金結(jié)算中”，劉湘去年開了一個賣鞋子的團，成功銷售出500多單，目前有45915.02元的貨款被凍結(jié)了，他告訴《豹變》，“平臺沒有說為什么凍結(jié)，就是說賬戶異?！?。
資金是團長采購的必要資源，如果資金被凍結(jié)，意味著貨物無法采購，訂單也無法發(fā)貨，而如果自己先墊錢采購發(fā)貨，那么被凍結(jié)的就是團長自己的貨款和利潤。
由于長時間等不到資金解凍，劉湘最終決定向法院起訴快團團，但是維權(quán)過程卻異常艱辛，“法院要求提供合同，我們簽訂的是單方協(xié)議書”，最終維權(quán)又陷入困境。
除了劉湘，團長李微也遇到資金被無故凍結(jié)的問題，“使用快團團兩個月左右，成交金額接近9萬元，進去的錢一分都沒提出來過，聯(lián)系官方客服，他們卻只會叫你耐心等待”。
在被問及為什么會使用快團團時，李微說道，“因為我的客源在微信上，我考慮到發(fā)貨問題，急需一款軟件幫助我收款并且發(fā)貨”。由于資金周轉(zhuǎn)困難，無奈之下李微向警方報案，但也不了了之，最終李微花錢找了快團團內(nèi)部人員幫他取出這9萬元。
值得一提的是，在對外宣傳時，快團團一直宣稱自己提現(xiàn)可以做到“秒到賬”，但是在實際操作中卻有不少團長遇到資金提現(xiàn)難題，在協(xié)議中規(guī)定，一旦被判定違規(guī)，平臺有權(quán)凍結(jié)資金最少兩年。
切入本地生活？
如今，拼多多內(nèi)部對于快團團也更加重視。此前拼多多旗下“群買買”宣布將于2023年5月31日停服，同時指路群買買店主全面擁抱“快團團”，稱“快團團團長推廣傭金比群買買店主最高可提升30%”。
一直以工具屬性定位的快團團，此前對于平臺上賣方的審核和管控并不嚴(yán)格。隨著流量的增大，平臺上產(chǎn)生的問題開始影響、甚至消解其他幾方的信任，這些最終將反噬平臺的根基。
“快團團對開團的產(chǎn)品審核并不嚴(yán)格，連樣品都不需要提供”，團長劉湘告訴《豹變》，在快團團上銷售產(chǎn)品的手續(xù)比較簡單，但是這也助長了一些團長的僥幸心理，甚至做起了一錘子買賣。
劉湘還向《豹變》透露，在目前快團團的系統(tǒng)中，團長在未發(fā)貨時就可以取走開團的資金，因為這個“漏洞”不少消費者遭遇錢貨兩空的難題，如果無法及時處理好這個bug，未來恐怕還有更多消費者會遭殃。
2022年10月末，“快團團放任失信人卷款上千萬跑路”的話題曾經(jīng)沖上熱搜，眾多受害者在聯(lián)系不到團長李某，同時向快團團投訴無效、報警未立案后，只能在微博發(fā)起維權(quán)活動。
雖然隱患不少，但是快團團仍在狂飆突進。今年年初的一輪招商中，快團團已經(jīng)開始側(cè)重在本地生活領(lǐng)域發(fā)力，開啟了餐飲、娛樂、麗人、住宿等領(lǐng)域招商。
為了吸引商家入駐，招商材料宣傳到，“80%入駐服務(wù)商GMV增長200%，50%線下商家到店率增長35%，提供3000萬日活和萬億曝光?！?/p>
本地生活賽道近年來競爭加劇。既有抖音這種憑借短視頻的天然種草優(yōu)勢切入的新玩家，也有拼多多這種通過快團團這一社群團購工具加入的挑戰(zhàn)者。長期被美團、餓了么等占領(lǐng)的賽道一下子涌進來眾多競爭對手。
不過，本地生活領(lǐng)域站在零售和服務(wù)的交叉口，一方面需要有豐富的本地商家資源，另一方面重視后續(xù)訂單核銷、履約的完成。這與快團團此前只關(guān)注交易的“大干快上”風(fēng)格有所區(qū)別，平臺在其中所承擔(dān)的責(zé)任也會越來越重。
所以對于拼多多來說，能否把快團團打磨成自己在本地生活領(lǐng)域的利刃，需要繼續(xù)向兩端延伸。
這也意味著，快團團急需更完善的系統(tǒng)來保障參與者的權(quán)益，理順當(dāng)前凸顯的矛盾，否則在本地生活等領(lǐng)域的拓展將受到約束，同時平臺的口碑、流量瓶頸等挑戰(zhàn)也會接踵而來。
（應(yīng)受訪者要求，文中人物為化名）